ホームページでの説明によると、今夏行った社内コンプライアンス調査で問題が発覚。未発送だった雑誌は「まちがいさがしフレンズ」「てんつなぎフレンズ」など6誌の計45冊に上るという。理由を「編集部門と外部委託先との間でプレゼントの発送業務の担当範囲について認識に齟齬があった」「編集部門担当者が編集作業に忙殺されていた」などとしている。
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同社は、未発送のプレゼントの発送業務に着手したとしているが、取材には応じていない。