NTTドコモ、KDDI(au)、ソフトバンクでは、電話番号は乗り換え時に持ち運べるが、割り当てられたメールアドレスは使えなくなるため、契約先の変更をためらう要因の一つと指摘されている。
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総務省は、乗り換え先でも変更せずに使えるようにしたり、新しいアドレスへのメール転送サービスを整備したりするなどの対応を各社に促す。
また契約者情報を記録した「SIMカード」の内容をオンライン上で書き換える「eSIM」の導入も求める方針だ。カードを差し替えるなどの手間がなくなるため、乗り換えが容易になるとされる。
公明党の政務調査会は21日、これらの政策を実現するよう武田良太総務相に提言した。