感染した12人のうち、軽症者が数人であとは無症状という。陰性は17人。残り12人の検査結果は判明していない。関西地方から空路で新千歳空港に着き、北海道内をバスで周遊する3泊4日のツアーだった。
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読売旅行は、参加者に体温や体調を申告するチェックシートの提出を求めており、体調に異変を感じている人の参加は断ることにしている。今回は1人が「せきや喉の痛みなどがある」という項目にチェックを付けていたのに、添乗員が気付かなかったという。
読売旅行は「お客さまの健康を守ることができなかったことを深くおわびする」「道民の皆さまに心配をかけ申し訳ない」とするコメントを発表。全社を挙げて感染防止体制の徹底に取り組むとしている。