イベントの中止や延期でチケットの取扱高も減った。観光業や飲食業への政府の支援策「Go To キャンペーン」などを受け客数が一時持ち直す動きもあったが、11月以降は感染者の増加が響いた。コロナで減収となった加盟店への支援も減益要因となった。
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一方、外出自粛に伴う「巣ごもり需要」の拡大で冷凍食品や酒類の販売が伸びたほか、傘下の高級スーパー成城石井も生鮮品が好調だった。 21年2月期の連結業績予想は据え置いた。