ＡＩがワクチン電話相談　三重、夜間に実証実験

　三重県は２６日、新型コロナウイルスワクチン接種の電話相談に、人工知能（ＡＩ）による自動音声システムが対応する実証実験を２８日から始めると発表した。午後９時から翌日午前９時まで。昼間は従来通りオペレーターが対応し、相談窓口は２４時間態勢になる。
　県によると、高齢者接種が始まった４月中だけで２万件以上の着信があった。例えば同２０日は５千件以上が殺到したため、電話がつながって応答できたのは１４％だけだった。夜間に稼働するＡＩの窓口により、問い合わせを分散させつつ、人員確保のコスト削減を狙う。

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　ＡＩは相談者の発言を認識し、事前に読み込んだ想定問答から、適切な回答を自動音声で伝える。９月末まで実験し、効果を検証して本格導入を検討する。