売上高の予想も8630億円から7930億円に引き下げた。緊急事態宣言の発令と延長を受け、東海道新幹線の利用者数が想定していたレベルに回復しなかった。政府の観光支援事業「Go To トラベル」停止も打撃となり、ホテルや百貨店事業など、鉄道以外も苦戦が続いている。
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22日、名古屋市内で記者会見したJR東海の木村中経営管理部長は「当初2月上旬で緊急事態宣言が終わるという話もあったが延長となった」と述べ、最近の利用状況を踏まえて下方修正を決めたと説明した。